保証声明
最終更新日: 2024年10月9日
QIDIでは、お客様に最高のサービスを提供できるよう努めております。そのため、保証に関する手続きとご要望への対応方法をご案内する保証書をご用意いたしました。
保証サポートをスムーズに進めるため、QIDI製品のご購入時のレシート、請求書、その他の関連書類は、今後のサービスに関するお問い合わせの際にご購入証明として大切に保管してください。これにより、保証請求の際に迅速かつ効率的なサービスを提供できます。保証の対象となるのは、QIDIまたはQIDI認定販売店が発行したレシートのみとなりますのでご注意ください。返金、返品、交換はすべて、元の製品を当社の現地倉庫で受領し、検査を行った後にのみ処理されます。
保証に関するお問い合わせは、必ず弊社の公式アフターセールスサポートメールアドレスまでお願いいたします。 https://qidi3d.com/pages/warranty-policy-after-sales-support 。
返品リクエストはすべて、まず公式カスタマーサポートまでご提出いただき、荷物は指定の住所までご返送ください。ご返送いただけない場合、返品商品の紛失の責任を負っていただく場合がございますのでご了承ください。カスタマーサポートによる確認および追跡が行われていない返品は、紛失する恐れがあります。
プリンターパッケージ
製品を最もよく保護するには、元の梱包が不可欠です。不適切な梱包は保証の対象外となり、修理費の請求対象となる場合があります。輸送中の損傷を防ぐため、弊社の指示に従って製品を梱包してください。保証期間中に製品の品質問題が発生した場合、QIDIは返送費用を負担いたしますが、返品された製品の梱包および不適切な梱包に起因する輸送中の損傷については、お客様のご負担となります。保証サービスのために製品を返品する必要がある場合に備えて、元の梱包箱と梱包材を保管しておくことを強くお勧めします。
返品・返金ポリシー
以下のいずれかの状況において、返品サービスのリクエストをお受けいたします。
- 重大な故障、製造上の欠陥、または機能上の問題がある製品を受け取ってから 30 暦日以内。
- 輸送中に重大な損傷を受けた製品を受け取ってから 15 暦日以内。ただし、運送業者が発行した損傷証明書を QIDI に提供できる場合に限ります。
- 未開封、未アクティブ化、新品状態のままの製品を受け取ってから 15 暦日以内。
報告された不具合に基づいて製品を返品された場合、返金処理の前に製品を検査いたします。検査後も不具合が見つからない場合、QIDIは返品された商品ごとに送料を請求いたします。送料は返金額から差し引かれます。
返金手続きを進める前に、発送済みの商品を弊社倉庫または指定場所までご返送ください。付属品、ケーブル、フィラメントなど、欠品している部品の関連費用は、返金額から差し引かせていただきます。
製品を受け取ってから 30 暦日以内に、詰まったホットエンド/押し出し機などの不良品でない商品の配送料はお客様のご負担となります。
修理ポリシー
QIDI は、お客様以外の原因による損傷または製造上の誤りにより性能障害が発生した保証対象製品に対して保証サービスを提供します。
- 製品は通常通り使用されますが、お客様に起因するものではない損傷や故障があります。
- 製品には製造上の誤りまたは製造上の不具合により機能上の欠陥があります。
保証期間
一般的な保証期間は、製品を受領した日から開始されます。通常、保証期間は1年間です。
限定保証期間 - 3か月
一部の製品およびコンポーネントには 3 か月の限定保証期間があります。これらには次のものが含まれます:
- 押出機（押出機ギアアセンブリを除く）
- 完全なホットエンドアセンブリとその部品
保証のない消耗部品
消耗品とは、通常の使用中に消耗する部品のことで、次のようなものがあります。
- ノズル
- 押出機ギアアセンブリ
- ビルドプレートとアクセサリ
- PTFEチューブとコネクタ
- フィラメントカッター、スクレーパー、ワイパーなど
これらのアイテムは保証の対象外ですが、プリンターの保証期間中に製造上の欠陥により故障した場合は交換できます。
その他の地域での保証
お住まいの国で消費者法がより長い保証期間を要求する場合、QIDI は現地の規制に従います。
修正
当社は、本ポリシーをいつでも変更する権利を留保します。変更がある場合は、新しいポリシーが有効になる少なくとも14日前に、当社のウェブサイトを通じてお知らせいたします。
